سياسة الاسترجاع والاستبدال

عالم العطور – Marketplace

في “عالم العطور”، نلتزم بتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة لجميع عملائنا، ونعمل كمنصة وسيطة بين العملاء والباعة. لضمان وضوح العلاقة وتنظيم الحقوق والواجبات، نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:

⸻

أولاً: أحكام عامة
1. عالم العطور يعمل كمنصة تجمع بين عدة باعة، وكل بائع مسؤول عن المنتجات التي يقدمها وشروط استرجاعها أو استبدالها.
2. يخضع كل طلب لشروط البائع الذي تم الشراء منه، وتُعرض سياسات كل بائع داخل صفحة المنتج إن وجدت.
3. في حال عدم وجود سياسة واضحة للبائع، تطبّق سياسة “عالم العطور” الموحدة الموضحة أدناه.

⸻

ثانيًا: شروط الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج في الحالات التالية:
• إذا وصل المنتج تالفًا أو مكسورًا أو غير صالح للاستخدام.
• إذا وصل منتج مختلف كليًا عن ما تم طلبه (اسم، نوع، حجم، أو ماركة).
• إذا كان المنتج منتهي الصلاحية أو عليه عيوب واضحة في التصنيع.

مدة الاسترجاع:
يجب على العميل تقديم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

حالة المنتج عند الإرجاع:
• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير مفتوح (خاصة في المنتجات العطرية).
• يجب إرجاع المنتج في نفس التغليف الأصلي مع كافة الإكسسوارات أو الهدايا إن وجدت.

⸻

ثالثًا: شروط الاستبدال
• يمكن استبدال المنتج بنفس المنتج في حال وجود عيب أو تلف.
• يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر حسب رغبة العميل، بعد موافقة البائع، ويُتحمّل العميل فرق السعر وتكاليف الشحن إن وجدت.

⸻

رابعًا: خطوات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
1. الدخول على حساب العميل في الموقع.
2. فتح طلب “دعم” أو “تذكرة” مع ذكر رقم الطلب والمشكلة بالتفصيل.
3. إرفاق صور واضحة للمنتج (في حال وجود تلف أو اختلاف).
4. يتم تحويل الطلب إلى البائع لمراجعته خلال 48 ساعة.
5. في حال الموافقة، يتم التنسيق مع العميل بشأن طريقة الإرجاع أو التعويض.

⸻

خامسًا: المسؤوليات
• العميل: مسؤول عن التأكد من صحة البيانات عند الطلب، والتحقق من المنتج فور استلامه.
• البائع: مسؤول عن جودة المنتج وتطبيق سياسة الاسترجاع والاستبدال.
• عالم العطور: وسيط يضمن سير العملية بشفافية، ويتدخل لحل النزاعات عند الحاجة.

⸻

سادسًا: استثناءات لا يشملها الاسترجاع
• المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
• المنتجات التي تم شراؤها عبر “عروض تصفية” وتم توضيح أنها غير قابلة للإرجاع.
• المنتجات التي تجاوزت فترة المطالبة.

⸻

سابعًا: التواصل والدعم

لأي استفسار أو طلب استرجاع، يمكنكم التواصل عبر:
📧 البريد الإلكتروني: support@fragraworld.com
📱 خدمة العملاء عبر الواتساب: [966550400033+]
🕒 أوقات العمل: يوميًا من الساعة 10 صباحًا حتى 10 مساءً